Reklamation

Reklamation

Eventuella fel eller avsaknad av produkter vid leverans från PadelXpert ska uppmärksammas till oss inom en rimlig tid efter att du har upptäckt felet. Det är din skyldighet att ange och på begäran visa hur felet visar sig. Om du upptäcker ett fel ska du snart vända dig till PadelXpert via vår e-post: kundservice@padelxpert.se.

Du kan som utgångspunkt enbart reklamera fel som visar sig senast två år efter att varan har levererats. För varor med begränsad hållbarhet är din reklamationstid begränsad till den enskilda produktens förväntade hållbarhet. Som konsument har du 2 års reklamationsrätt, vilket betyder att du antingen kan få varan reparerad, bytt, pengarna tillbaka eller avdrag på priset, beroende på den specifika situationen och produkten. Detta kräver självklart att reklamationen är giltig.

Vi har tillverkat olika guider och inspirationsinlägg om hur du bäst tar hand om din padelracket. En padelracket är nämligen utsatt för väder och vind och framförallt temperatur svängningar kan påverka livslängden på din racket!

Här kan kan du läsa om hur länge en padelracket håller: https://padelxpert.se/inspiration/hur-lange-haller-en-padelracket/

Här kan du läsa om hur du tar hand om din padelracket: https://padelxpert.se/guides/guide-underhall/

Här kan du lässa om när en padelracket bör bytas ut: https://padelxpert.se/guides/guide-utskiftning/

Det är självklart individuellt, hur länge en racket håller. Det beror på din nivå, hur ofta du spelar, om du är en typ som smashar mycket eller slår mer kontrollerande slag samt hur bra du tar hand om din racket.

Smashar du ofta, spelar många gånger i veckan eller om du inte tar hand om din padelracket minskar den tid som din racket kan prestera på topp!

Høj kvalitet

Hållbarhet	2-3 månader	4-6 månader	8-12 månader
Spel per vecka	7 x per veckan	4 x per veckan	2 x per veckan

middel kvalitet

Hållbarhet	3-5 månader	6-10 månader	12-20 månader
Spel per vecka	4 x per vecka	2 x per vecka	1 x per vecka

Min padelracket / SKOR har fått en skada, vad gör jag nu?

Om din padelracket har skadats och skadan orsakats av kontakt med något annat än bollen, täcks inte racketen av garantin. Om din racket har haft kontakt med glas/vägg/golv/galler/nät/racket/skor eller andra hårda ytor gäller inte garantin. Om det handlar om ett produktionsfel kan du reklamera racket. Kontakta oss via vår e-post: kundservice@padelxpert.se och skicka in några bilder på din racket, baserade på följande kriterier. *se bild. Vi svarar inom 24 timmar.

För att titta närmare på din rekommendation ber vi dig skicka in bilder av din racket utifrån följande kriterier.

• Front A
• Front B
• Side 1
• Side 2
• Top
• Bottom
• Close up på skadan

Så gör du om du har en reklamatiom

Har du en vara som är köpt hos PadelXpert som du vill reklamera, kan du göra detta på följande sätt:

1. Ta bilder: Ta en eller flera bilder av varan och dess skada eller brist.

2. Skicka e-post: Skicka ett mejl till kundservice@padelxpert.se med bilderna, en förklaring av vad som har hänt med produkten samt ditt ordernummer, din e-postadress och ditt telefonnummer. Skriv även gärna hur mycket du har spelat och var du spelar.

3. Invänta svar från oss: Vi behandlar din reklamation i samarbete med vår leverantör och återkommer till dig så snart som möjligt – oftast inom en vecka.

4. Returnera varan om du blir ombedd: Om vi behöver undersöka produkten närmare meddelar vi dig detta. Du kan då använda returformuläret nedan för att skicka tillbaka varan.

Vi betalar de fraktkostnader som du kan ådra dig i samband med att du använder vår returportal när reklamationen är berättigad.

Returvaror skickas till:
PadelXpert
Holkebjergvej 120
5250 Odense SV
Danmark